Мы знаем о соц сетях все, ориентируемся с закрытыми глазами и можем с легкостью давать собственные инструкции по работе в цифровом пространстве. Однако никто не застрахован от непонимания во время общения, а что еще хуже – от обмана и мошенничества…………….
А все потому, что порой мы забываем элементарные правила поведения в социальных сетях, которые способны уберечь от многих неприятностей…..
Цифровой этикет — 10 норм культуры
Все социальные сети имеют не только официальные правила, но и негласный кодекс поведения, который постоянно пополняется вслед за тенденциями времени.
10 правил общения в соц сетях:↓
- Грамотность – наше все. Следите за чистотой языка и орфографией, не злоупотребляйте смайликами, из-за этого некоторые тексты скорее напоминают наскальные рисунки.
- Никогда не публикуйте информацию о своих друзьях без их согласия !!! Функции «отметить друзей на фото» или «рассказать, с кем вы находитесь», конечно, сделают публикацию более насыщенной, но хочет ли человек, чтобы другие видели это? Бывают неловкие ситуации…
- Помните главное правило: «интернет помнит все». Любая неосторожно опубликованная фотография может испортить репутацию вам или вашим близким. Посты легко удаляются, но пока они были доступны, их могли сохранить и переслать сотни раз.
- Не увлекайтесь рассылками. В мессенджерах и соцсетях гуляют тонны картинок с пожеланиями доброго утра, сенсационными новостями или советами (часто фейки). Активные пользователи пересылают их всем знакомым из адресной книги, а потом удивляются, почему их удаляют из друзей.
- Существуют целые жанры публикаций, которыми повсеместно злоупотребляют: ежедневные одинаковые селфи в туалете или лифте, фото всех употребляемых за день блюд, геометки каждого шага, умные цитаты от якобы известных людей или философов. Это утомляет.
- Вступив в группу в социальной сети, обязательно ознакомьтесь с ее правилами. В каждом сообществе есть запретные темы, за которые нарушителей попросту удаляют. Любая социальная сеть имеет свой цифровой этикет, в котором спам, грубость, угрозы, недобросовестная реклама – прямой путь к удалению аккаунта.
- Если необходимо написать незнакомцу в личку – в первых двух предложениях необходимо изложить суть обращения, не тратьте время других людей на чтение длинных опусов. Не требуйте немедленного ответа.
- В х никогда не ввязывайтесь в сомнительные споры, переходящие на личности. Это пустая трата нервов. Если хотите сделать замечание – напишите об этом в спокойном тоне, приведя справедливые аргументы своей правоты.
- Выспрашивания – Поддерживайте рассылки с просьбами о помощи только если вы лично уверены в такой необходимости. Не злоупотребляйте добротой своих друзей. Бесконечное выпрашивание лайков и репостов тоже утомляет.
- Ваш профиль – визитная карточка, по нему складывается мнение о вас. Кстати, многие современные компании проверяют странички кандидатов, поэтому избавьтесь от непристойностей, нецензурной лексики и сомнительных высказываний в постах. Конкретные нормы речевого этикета в социальных сетях никто не прописывал, задайте сами для себя изначально высокую планку.
- Правила ведения социальных сетей не являются догмой, некоторые платформы позволяют себе больше вольностей, а какие-то, наоборот, более строги к пользователям.
- Очень интересный Рейтинг ⇓
Личная безопасность присутствия в соц сайтах
Интернет знает о вас все: личные данные, списки друзей, истории переписок, посещения разных мест, данные банковских карт. А еще здесь полно злоумышленников. Поэтому соблюдаем осторожность, а также не забываем провести ликбез с пожилыми родственниками, детьми и подростками.
Безопасное поведение в социальных сетях должно соблюдать следующие правила присутствия: ⇓
1. Не рассказывайте, где вы находитесь, не делитесь своим распорядком дня. Фото из поездки, командировки или с вечеринки всегда можно выложить по возвращении, а вот давать преступникам информацию, что дом остался без присмотра, не обязательно. Не рассказыайте и о своих друзьях и родных, уехавших вместе с вами.
2. Остерегайтесь публиковать свои персональные данные и подробности личной жизни. Помните, даже самая безобидная информация может быть использована мошенниками против вас.
3. Похвастаться дорогими покупками – любимая тема для сторис на фейсбуке или в инсте. Становясь объектом зависти подруг, вы также попадаете в список жертв грабителей.
4. Дети – объект нашей гордости, однако не выкладывайте в соцсетях все подробности их жизни, дети наиболее уязвимы.
5. Никогда не отправляйте и не публикуйте фото и видео, способные скомпрометировать вас или ваших близких. Травля и шантаж в соцсетях могут быть более болезненными и массовыми, чем в реальной жизни.
6. Любые неосторожные действия могут испортить жизнь: нетрезвые фото, не толерантные высказывания, оскорбления, сплетни, политические споры или дурацкие шутки. Знаменитости теряют за такое армии поклонников, а простые люди – работу. Нередки и судебные иски на крупные суммы.
Финансовая безопасность
Интернет форумы пестрят разоблачениями мошеннических схем, но простаков в мире не меньше.
- Не бывает «халявных» выигрышей. Никогда. Если вы не принимали участие в конкурсе, предлагаемый подарок – обман, к тому же вас обязательно попросят оплатить пересылку, после чего исчезнут со связи.
- Если вы что-то продаете через соцсети, внимательно проверяйте оплату. Никогда не переходите по сторонним ссылкам, где якобы вы сможете получить свои деньги. Для перевода нужен только номер карты или телефон, привязанный к ней. Никакие другие данные: срок действия, код с обратной стороны, имя, нанесенное на карту, не требуются.
- Люди, которые предлагают вам компенсации от государства, большими суммами, прямо здесь и сейчас – мошенники.
- Если вы регистрируетесь в сомнительных сервисах или даете объявления – указывайте вымышленное имя, желательно иметь запасной номер телефона, только для этих целей. Такие базы данных часто сливают телефонным мошенникам, которые представляются сотрудниками банка или пенсионного фонда.
- Друзья, которые просят в долг через соцсети, могут об этом не догадываться: страничка взломана, а от имени друга пишет мошенник. Лучше перезвонить и уточнить все лично.
- Логин и пароль от вашей странички – тоже ценная информация, позаботьтесь об их сохранности.
Правила для детей — школьников и подростков
Вышесказанное актуально для всех возрастов, но для младших школьников и подростков есть отдельная памятка, которой должно соответствовать их поведение в социальных сетях:
- Возраст пользователя должен соответствовать политике платформы.
- Не нужно публиковать данные, по которым можно идентифицировать личность и местонахождение (например, школьная вывеска на фото, эмблема школы).
- Нельзя встречаться с людьми, которых ребенок знает только по переписке в соцсети.
- В любой сложной ситуации: угрозы, шантаж, запугивание, необходимо обратиться к родителям. О явном нарушении правил сайта также необходимо незамедлительно сообщить администрации соцсети.
- Крайне опасно отправлять личные фото незнакомцам по их просьбе !!!
- Нельзя сообщать никому личные данные друзей и родных.
- Не обязательно общаться с каждым незнакомцем, сомнительных людей можно заблокировать и забыть как страшный сон.
Важно объяснить ребенку, что знакомый человек или друг – это тот, кого они и их родители знают лично, не только по переписке.
Совет для родителей: разрешайте ребенку регистрироваться только в тех социальных сетях, где есть возможность фильтрации контента по возрасту и родительского контроля (например, фейсбук). Выбирайте платформы, где присутствует элементарная культура поведения, подростки очень подвержены влиянию.
Деловое общение — для сотрудников и госслужащих
Если вы зарегистрированы в соц сетях для делового общения, оформление странички и поведение обязательно должны соблюдать правила из первого пункта, чтобы сформировать ваш положительный образ. Для сотрудников многих крупных корпораций разработаны собственные правила этикета в социальных сетях, а для госслужащего есть особенные ограничения.
Государственные служащие обязаны заполнять декларацию о своей деятельности в социальных сетях, но только если в профиле указаны фото, достоверные ФИО и место работы.
Реестр профессий, который попадают под такое требование, можно найти здесь http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_57545/f8a48b8…
А сама форма, которую необходимо заполнять, доступна здесь http://gosslujba.pravmin74.ru/sites/default/files/forma.rtf.
Касательно поведения:
- Никогда не выкладывайте то, что не должны увидеть ваши коллеги и руководство !!!
- Не обсуждайте партнеров и клиентов на своей страничке, никогда не критикуйте их поведение. Воздержитесь от обсуждений политики.
- Ваш профиль должен соответствовать должности (фото с Казантипа не лучший выбор для руководителя предприятия).
- Даже закрытые профили могут пропускать информацию наружу, помните об этом.
- Никогда не теряйте лицо, как бы вас на это не провоцировали.
- Следите за информацией, которую вы сообщаете о компании, нет ли в ней коммерческой тайны.
- Умейте вовремя извиниться и исправить ошибки.
А теперь обсудим этикет деловой переписки в социальных сетях:
- Обязательно лаконичное нейтральное приветствие (здравствуйте, добрый день), не забывайте представиться.
- Незнакомым людям лучше писать на почту, если есть только соцсеть или вотсап – спросите разрешения, удобно ли общаться так.
- Старайтесь оговаривать сроки ответа, чтобы потом не поторапливать партнера.
- Всегда указывайте тему письма, не делайте массовых рассылок тем, кому информация не относится.
- Голосовые сообщения и смайлы недопустимы в деловой переписке.
- Писать «Вы» с большой буквы считается старой нормой русского языка, не все ее принимают, здесь стоит ориентироваться по ситуации.
- Письма и звонки в нерабочее время допустимы только по очень срочным вопросам.
И в завершении: профиль в социальной сети может быть оформлен с указанием всех реальных данных, места работы и проживания, или с одним только именем или псевдонимом. От этого зависят и виды поведения. Обладатель no-name странички может позволить себе немного больше вольностей, чем чиновник или представитель компании.
Помогла статья? Оцените её
PRO.Культура.РФ
Мы все общаемся в сети, но часто не задумываемся о том, правильно ли это делаем. Как вести себя в деловой переписке, на форумах и в группах в социальных сетях? Что не стоит делать на страницах корпоративных аккаунтов? Какие вопросы следует задать себе, чтобы освоить цифровой этикет? Об этом вы узнаете в статье Ольги Лукиновой.
Ольга Лукинова – MA in Cultural Management, руководитель отдела маркетинга и информационной политики Московской высшей школы социальных и экономических наук, преподаватель ИОН РАНХиГС при Президенте РФ, создатель Telegram-канала «Цифровой этикет»
Традиционно сложилось, что вежливый человек – тот, кто не чавкает за столом, уступает место и приветливо здоровается при встрече. Однако для современного человека уже недостаточно соблюдать правила светского этикета, чтобы считаться культурным. Человеку, живущему в информационный век, теперь нужно еще соблюдать и цифровой этикет.
Культура цифрового общения – пожалуй, то, что нужно освоить учреждениям культуры в первую очередь, когда они выходят в интернет. Цифровой этикет помогает общаться так, чтобы не раздражать аудиторию и не доставлять собеседнику лишних неудобств. Касается это и деловой переписки, и общения в мессенджерах, и поведения на форумах, и ведения корпоративных аккаунтов в социальных сетях.
Чтобы понять, какие правила цифрового общения самые строгие, а какими можно пренебречь, в мае 2017 года был проведен опрос среди активных пользователей интернета, в нем приняло участие почти 200 человек в возрасте от 20 до 60 лет.
В анкете спрашивалось, что раздражает при общении в социальных сетях, в деловой переписке, на форумах, а также каким принципам пользователи стараются следовать, чтобы сделать цифровую коммуникацию эффективной и приятной.
По результатам опроса удалось собрать некоторые наиболее важные правила.
Правила деловой переписки:
- приветствовать в начале письма;
- ставить подпись в конце письма;
- не допускать орфографические и пунктуационные ошибки;
- не отправлять рабочие письма в нерабочее время;
- не прикреплять тяжелые файлы;
- не путать кнопки «Ответить» и «Ответить всем»;
- не присылать рабочие документы в мессенджерах;
- обязательно в письмах указывать тему сообщения.
Правила группового общения на форумах, в группах в социальных сетях:
- быть вежливым;
- обращаться к незнакомцам «на вы»;
- не использовать мат и бранную лексику;
- не добавлять людей в группы без спросу;
- не флудить (то есть говорить только по заданной теме);
- не спамить (то есть не публиковать нежелательные рекламные сообщения);
- не переходить на личности в спорах и дискуссиях.
Правила ведения корпоративных аккаунтов в социальных сетях:
- не выдавать чужой контент за свой;
- не делать слишком много постов;
- не постить мемы и баяны;
- не злоупотреблять рекламой своих услуг и своей организации;
- не отмечать людей в постах для привлечения внимания;
- не лайкать самого себя;
- не отмечать людей на поздравительных открытках.
То есть особенность цифрового этикета в том, что любое правило можно объяснить не только принципами вежливости и взаимного уважения, но и технологическими особенностями цифровой среды.
Например, почему считается нежелательным отправлять деловые письма в нерабочее (и тем более ночное) время? Потому что у большинства людей на смартфонах стоят уведомления, и ваш ночной емэйл просто разбудит вашего адресата.
Или почему считается дурным тоном заводить для организации страницу в социальной сети в формате личного, а не публичного аккаунта? Потому что организация таким образом задаром пытается получить возможности активного взаимодействия с аудиторией (лайкать, комментировать, добавлять в друзья).
При этом организация теряет доступ к большому количеству функций корпоративных аккаунтов и рискует быть заблокированной социальной сетью.
Самый простой способ освоить цифровой этикет – все время задавать себе вопросы:
- Не доставляю ли я кому-то неудобств?
- Не подвергаю ли я кого-нибудь опасности?
- Не отнимаю ли я чье-то время, внимание (и трафик!)?
Еще один способ освоить цифровой этикет – подписаться на канал @digitaletiquette* в Telegram и там узнавать о правилах и секретах эффективной цифровой коммуникации.
*Для доступа необходимо иметь регистрацию в Telegram.Главное изображение: pixabay.comФото автора.Мнение автора поста может не совпадать с мнением администрации системы.Дата создания: 09.06.2017
Мы используем cookies
Во время посещения вами данного сайта Минкультуры России может использовать
общеотраслевую технологию, называемую cookie.
Файлы cookie представляют собой
небольшие фрагменты данных, которые временно сохраняются на вашем компьютере или
мобильном устройстве и обеспечивают более эффективную работу сайта.
Продолжая просматривать
данный сайт, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie и принимаете условия.
Цифровой этикет: как правильно общаться в сети?
Ольга Лукинова уже несколько лет преподает в РАНХиГС дисциплину цифровые коммуникации и социальные медиа. А еще она стала автором книги и телеграм-канала «Цифровой этикет»
Тема цифрового этикета очень востребована для большинства людей, которые коммуницируют через онлайн-пространство с другими. Возможно, некоторые вещи в этом материале покажутся очевидными — это означает, что вы соблюдаете этикет, в том числе и цифровой, и придерживаетесь определенных норм поведения в сети. Но все же здесь вы наверняка найдете информацию, которую стоит взять на вооружение.
«Этикет позволяет нам не делать выбор каждую секунду, а действовать по накатанной и точно осознавать, что это будет одобряемым поведением».
Этикет миллениалов
Британцы провели исследование и спросили у людей, что, по их мнению, является самым грубым нарушением этикета.
1. мусорить — 72% 2. слушать музыку слишком громко — 56% 3. слишком громко разговаривать в транспорте — 53% 4. пользоваться телефоном за обеденным столом — 52% 5. читать чужие сообщения — 50% 6. занимать слишком много места в переполненном транспорте — 49% 7. смотреть в телефон, а не на собеседника — 47% 8. разговаривать с кем-то, не вынимая наушников — 42% 9. заварить себе чай и не предложить присутствующим — 36% 10. листать чей-то фотоальбом в сети без спроса — 33%
Как минимум 5 из 10 пунктов связаны с нашим цифровым поведением.
«Наше цифровое поведение имеет значение. То, как мы себя ведем в виртуальном пространстве, становится частью нашей идентичности».
И, конечно, когда мы говорим о цифровом поведении, нужно обязательно упомянуть две вещи:
- Цифровой этикет.
- Правила корректного, удобного и эффективного взаимодействия в цифровом пространстве.
Принципы цифрового этикета
Демонстрация позитивного отношения
Этот принцип пришел в цифровой этикет из повседневного этикета. Важно продемонстрировать, что я отношусь к людям хорошо. Поэтому я поставлю лайк знакомому, если увижу симпатичное фото в инстаграме, прореагирую на пост, который вызвал у меня внутренний отклик. Точно так же как при встрече с кем-то знакомым на улице — я поприветствую этого человека.
Субординация
Многим кажется, что интернет-пространство стирает грани и позволяет вести себя панибратски. Но цифровая среда неотделима от обычной жизни, поэтому субординация переносится и в цифровое пространство.
Симметрия
14 правил цифрового этикета, которые сегодня должен знать каждый вежливый человек
С развитием интернет-технологий внушительная часть нашей жизни переместилась в онлайн-пространство. Это не хорошо и не плохо — просто характеристика современного мира, которую нужно принять.
Правила хорошего тона, которые действуют в реальной жизни, никто не отменял и в интернете. Но существует еще и цифровой этикет.
Он предлагает готовые инструкции, как вести себя в сети, чтобы всем участникам процесса было комфортно.
Мы в AdMe.ru любим вежливых людей и надеемся, что наши читатели остаются такими и в интернете.
«Привет» чаще всего говорят хорошим приятелям, когда более официальное «здравствуйте» кажется сухим. Однако оно гораздо лучше, чем раздражающий монстр «доброго времени суток». Эксперты советуют использовать именно слово «здравствуйте»: оно подойдет даже если вы не знаете, в каком часовом поясе находится ваш адресат.
«Приветствую» тоже лучше оставить при себе: стилистически оно больше подходит монаршим выступлениям.
Еще один нюанс — использование форм «добрый день» и «доброго дня». Многие начинают разговор с фразы «доброго дня», но это звучит так, будто вы прощаетесь. Дело в том, что в русском языке при приветствии используется именительный падеж, а при прощании — родительный («счастливого пути»).
Звонок требует отбросить все дела и заняться вопросом, интересующим оппонента. Поэтому многих людей раздражает, когда проблему, которую необязательно решать срочно, не пытаются сначала обсудить в мессенджерах.
Часто неожиданный вызов сравнивают с непрошеным гостем. Эксперт по этикету Кристина Туббритт говорит, что если 10 лет назад звонок были привычным делом, то сейчас его могут расценивать как вторжение в личное пространство.
Если сообщение, которое вам прислали, показано как прочитанное, вежливым будет как можно быстрее отозваться. Дайте человеку ответ, а если пока на это нет времени, скажите, что напишете чуть позже (и укажите точный срок). Иначе собеседник может подумать, что вы его игнорируете.
Что касается ответа на e-mail, то считается, что у адресата есть время до конца дня, чтобы среагировать на него.
При этом поторапливать человека с ответом тоже невежливо. Не стоит писать «Ау?», «Куда пропал?», если адресат не отзывается. Когда очень нужно напомнить о себе, просто пришлите уточняющий вопрос, например спросите, не нужна ли дополнительная информация, чтобы собеседник мог определиться с ответом.
Помните: каждый раз, когда вы отправляете сообщение, у человека срабатывает сигнал уведомления. Вы пишете по одному слову, и к тому моменту, как вы доберетесь до сути вопроса, собеседник заработает нервный тик и вряд ли будет доброжелательно настроен по отношению к вам.
К тому же представьте, что адресат откладывает дела и утыкается в экран, ожидая, наконец, когда вы удосужитесь сформулировать свою мысль. То есть вы ее даже еще не оформили, а внимание человека уже привлекли.
Автор книги «Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах» Александра Карепина считает недопустимым отправлять скриншотом определенную информацию.
Логины, пароли, ссылки, номера телефонов и карт лучше высылать текстом. Во-первых, мало кого порадует перспектива продираться сквозь непонятные значки паролей и тратить на это уйму времени.
Во-вторых, легко ошибиться и, например, отправить деньги не туда.
Блог мне судья: зачем нужен цифровой этикет | РБК Тренды
Пока все дома и тихо сходят с ума, мы говорим — друзья, вы не сумасшедшие. Просто в этом хаосе цифровых событий действительно трудно жить, если не договориться о правилах
Аудиоверсия материала:
Ваш браузер не поддерживает аудиоплеер.
Теперь материалы РБК Трендов можно не только читать, но и слушать. Ищите и подписывайтесь на подкаст «Звучит как тренд» в Apple Podcasts, «Яндекс.Музыке», Castbox или на другой платформе, где вы слушаете подкасты.
Предположим, вы пришли на свидание с человеком, с которым познакомились в dating-приложении. Он/она кладет смартфон на стол, и, небрежно отпивая капучино, бросает взгляд на экран, где почти ежеминутно возникают уведомления того самого dating-приложения. Как вы это воспринимаете? Очевидно, не очень, а ваш собеседник — а) дурак, б) бестактен, с) не имеет к вам ни малейшего уважения.
Откуда эти оценочные и такие верные суждения, после которых, допив оплаченный кофе, можно идти смотреть сериалы с банкой мороженого? Из внутреннего ощущения культуры, которое формировалось вместе с ценностями за прожитые годы.
Законы этики и писаны и не писаны в то же время, потому что из «не убий» и «не укради» вовсе не так очевидно следует «веди себя так, как хотелось бы, чтобы вели себя с тобой другие».
Кожа у всех разной толщины, а чутье вместе со способностью обрабатывать и анализировать информацию — и подавно.
Если этическая интуиция не развита, но вы верите, что добро победит, то вам нужно сделать первый шаг — признать свое несовершенство и начать работать над ошибками.
Возможно, через несколько лет на глобальном уровне примут непреложные правила поведения в сети, и, заглянув в справочник перед свиданием, который непременно какой-нибудь Tinder разместит в помощь встречающимся в офлайне, он/она уберут смартфон со стола, отключат уведомления и улучшат матримониальную статистику.
Пока же нам приходится формулировать правила из опыта и ощущений, опираясь на 21-летнюю историю блогосферы и пытаясь перенести в цифру свой экзистенциальный опыт.
Если Господь ошибся, может, мы все исправим?
Офлайн-этика знакома нам со времен Древней Греции, когда были заложены основы права и норм поведения в обществе. Числовых доказательств плохих или хороших поступков нет, есть априорные суждения, и за столетия мы опытным путем накопили некий багаж нормативов и поведенческих паттернов.
Вместе с сетью появилась и новая социальная «страта» — программисты. Они вроде бы создали новый мир, где не было никаких правил поведения, и эту территорию можно было бы считать вторым шансом. Место дозволенности того, что недопустимо в реальной жизни — такова была иллюзия сети и блогосферы в целом. Но и тут проявились противоречия человеческой природы.
10 правил общения онлайн, без которых не обойтись
BigPicture.ruBigPicture.ru
Безопасное и комфортное общение в сети требует соблюдения нескольких совсем несложных правил. С ними можно без особых хлопот наладить диалог с любыми группами пользователей и избавить переписку от токсичности, которое, увы, часто присутствует в цифровых коммуникациях между людьми. Мы расскажем о 10 правилах, на которых держится современный сетевой этикет.
Стараемся договариваться
О предстоящем визите или даже звонке лучше всего договориться в личной переписке. Получив разрешение в мессенджере или в письме, можно созвониться или прийти на встречу. В наши дни звонки воспринимаются многими как нарушение границ личности и вашему оппоненту может не понравиться такой неожиданный порыв.
Проявляем деликатность
В начале общения лучше избегать излишней активности и не засыпать собеседника сообщениями, даже если вам есть что ему сообщить. Старайтесь вести себя так же как и в обычной жизни – стройте общение постепенно, обязательно принимая во внимание ответную реакцию человека и старайтесь не показаться навязчивыми.
Оптимальный формат
Прежде чем начать беседу, изучите чат или сообщество, в котором хотите общаться. У сообществ могут быть свои правила и требования, в том числе к языку.
Также почти всегда на форумах есть запретные и нежелательные темы, подняв которые вы покажете себя не с лучшей стороны.
Избегайте начинать общение с картинок и смайлов, особенно если не уверены в том, что такой формат переписки поддержат другие.
Обращение к собеседнику
Непременно обращаемся к оппоненту по имени. Тут все как в реальной жизни – человеку приятно видеть, что его имя и фамилия известны и что он для вас не просто безликий пользователь. К сожалению, мы часто забываем об этом или игнорируем написание имен с заглавной буквы – это чаще всего воспринимается как пренебрежение к собеседнику.
Сохраняем спокойствие
В онлайн-общении, как и в обычном, излишняя эмоциональность неуместна. Избегайте «капса», множества восклицательных знаков и повторов слов, применяемых многими для убедительности. Для полноценного здорового диалога достаточно писать грамотно, не забывать про знаки препинания и не грубить.
Используем эмоции
Актуальные эмоджи и смайлики в умеренных количествах могут использоваться в любой частной переписке. Но при этом нужно выбирать лишь те, что точно подходят для данного случая, чтобы избежать обид и недоразумений. Только не пробуйте выражать эмоции таким образом в общении с начальством – оно вряд ли это оценит.
Отвечаем вовремя
На полученные сообщения нужно реагировать оперативно. Если речь идет об электронных письмах, то на срочные лучше отвечать немедленно, а на обычные – на протяжении двух суток. Если вам не хватает по каким-то причинам этого времени, чтобы дать исчерпывающий ответ, обязательно предупредите об этом и, если это возможно, объясните причину задержки.
Непременно благодарим
Иногда даже самые вежливые в реальной жизни люди забывают выражать благодарность в сети. Если вы получили открытку, файл или ответ на свой вопрос, обязательно поблагодарите за это, ведь человек позаботился о вас и потратил на это свое время. Выражение признательности за любую оказанную вам услугу услугу – важнейшее правило сетевого этикета.
Ведем себя ответственно
В онлайн общении дурным тоном считаются молчание, игнорирование и исчезновение. Поэтому, вступая в разговор, нужно брать на себя ответственность и доводить его до логического завершения. Или будьте ответственны, или не заводите беседу – соблюдение этого правила поможет остаться в глазах собеседников адекватным и воспитанным человеком.
Не забываем об уважении
Относиться уважительно нужно ко всем людям, с которыми вы поддерживаете контакт в сети. Подписчики, коллеги и друзья, получив от вас даже короткое рекламное письмо, скорее всего, воспримут его как спам. Такую рассылку можно делать, только получив разрешение адресата.
Как мы видим, сетевой этикет не слишком сильно отличается от обычного и соблюдать его правила совсем несложно. При этом мы получаем комфортное общение, безопасность и доверие, которые вряд ли будут лишними в наше время. Да, не забывайте, что существует ряд личных вопросов, которые людям лучше не задавать ни в реальной жизни, ни в переписке.
Сорри за войс: 15 глупых вопросов о digital-этикете | Enter
Digital-этикет — довольно-таки новое понятие. Оно появилось 26 лет назад и означает правила поведения в цифровой среде, которые одобряются обществом.
Этикет работает тогда, когда у нас нет других договоренностей с собеседником. Как и с обычным этикетом: если вы дома договорились, что едите руками из одной тарелки, то вам не нужно знать о том, как пользоваться ножом и вилкой, потому что вы договорились — это ваши внутренние правила поведения.
Весь церемониал нужен тогда, когда вы попадаете в ситуацию, где еще нет других договоренностей о нормах поведения.На работе чаще всего и возникают ситуации, когда вы впервые общаетесь с незнакомыми людьми и партнерами. Именно в этом случае начинает работать цифровой этикет.
В личном общении он тоже важен, но тут универсальный этикет может подменяться локальными нормами нашего общения.
Согласно традиционному подходу, почта считается универсальным базовым инструментом, чтобы завести партнерские отношения с незнакомым человеком и общаться исключительно по работе.
Но постепенно эта норма размывается, и для делового общения все чаще используются мессенджеры — сейчас об общении с партнерами даже выходят книги.
Социальные сети используются тоже, потому что многие люди, которые ведут социальные сети, позиционируют свои страницы как экспертные блоги, рассказывают про свою работу и так далее. Когда человек позиционирует себя как эксперт, можете постучаться к нему через эту же страницу в социальной сети.
Важный аспект делового этикета — подстройка и эмпатия, которые позволяют смотреть, что делает собеседник и подстраиваться под него. Лучше всегда не стесняться и спрашивать, как человеку удобно.
Все зависит от целей, для которых вы создаете профиль. На странице исключительно для личного общения ваше имя и фотография могут быть любыми, если вы понимаете, что этого достаточно для общения с этими людьми.
Когда вы начинаете использовать социальные сети и мессенджеры для других задач — например, для делового общения, ведения блога, позиционирования себя как эксперта, — возникает вопрос: действительно ли имя Зайчик и фотография с моря помогут вам эти задачи решить.
В деловом этикете даются следующие рекомендации относительно профиля в социальных сетях: фотография должна быть сделана крупным планом, на нейтральном фоне и без лишних людей и подробностей.
Желательно, чтобы во всех профилях была одна и та же фотография, чтобы лицо было узнаваемым и вашему собеседнику было легко понять, что вы это вы. Тоже самое с именем: имя на странице для деловых целей должно отражать действительность и звучать так, как вы бы хотели, чтобы к вам обращались.
Я бы исходила из того, что ваше первое сообщение может стать единственным. Если оно не понравится собеседнику, он может вас забанить, отправить в спам и так далее. Поэтому нужно сообщить все для того, чтобы человек принял решение, хочет он с вами общаться или нет.
Соответственно, первое сообщение не может содержать одно слово: «Привет». Для того, чтобы человек понял, хочет он с вами общаться или нет, вам нужно представиться, рассказать, кто вы и почему вы его беспокоите.
Желательно сразу изложить суть своей просьбы, предложения, чтобы человек мог один раз посмотреть на сообщение и принять все необходимые решения.
Для приветствия всегда выбирается максимально нейтральная формулировка, потому что вы еще не знаете, какой формат общения человек предпочитает. В дальнейшем вы можете подстраиваться под собеседника. С подчеркнуто строгим и учтивым стоит поддерживать эту манеру, с готовым к неформальному общению можно уменьшить градус официоза.
Лучше обращаться к человеку по имени. Дейл Карнеги говорил: «Имя человека — самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке». При этом главное — обращаться к человеку так, как он предпочитает, чтобы к нему обращались.
Не нужно пытаться из неполного имени сделать полное, потому что вы можете не угадать, и из полного — неполное, потому что это может быть расценено как панибратство.
Можно позаимствовать прием у маркетологов, которые исходят из того, что, возможно, вы их письмо даже не откроете. Поэтому, когда они отправляют какую-нибудь рекламную рассылку, то стараются в тему письма вынести главную информацию, которую вы получите, даже не открывая письмо.
Более прошаренные маркетологи вместо «Самое яркое событие лета» напишут: «15 августа фестиваль варенья». Нужно исходить из такого же принципа. Вы можете написать в теме письма: «Предложение» или «Приглашение», но тогда человек не узнает, что вы ему предлагаете и куда приглашаете.
Из темы «Приглашение на конференцию 13 октября» человек получит конкретную информацию. Поэтому тема письма должна быть максимально информативной, понятной и не манипулятивной.
Тема «срочно» или «важно», — это чистой воды манипуляция, когда вы говорите человеку: «Все, что ты делаешь сейчас не срочно и не важно, а наше дело очень срочное и важное».
В структуре электронного письма принято выделять тему, приветствие и обращение, анонсирование письма (короткая фраза, которая объясняет, почему вы побеспокоили человека: «отвечаю на вопросы», «отправляю документы», — прим. Лукиновой), тело письма (суть предложения, просьбы, сообщения, — прим. Лукиновой), подпись и вложенные файлы. При общении в мессенджерах и соцсетях структура сообщения тоже важна.
Прикрепленные файлы и ссылки должны быть оформлены правильно. Желательно исходить из того, как человеку будет удобно этим файлом пользоваться. Чтобы передать реквизиты, которые человеку нужно будет вставлять в онлайн-банк, желательно отправить их в текстовом формате, а не в jpg.
Если вы, Ромашка, отправляете договор Лютику, то вы могли бы назвать его «Договор с Лютиком», но вообще-то Лютику будет удобнее, если он будет знать, с кем это договор: «Договор Лютика с Ромашкой». Так вы подстраиваетесь под собеседника и делаете общение хотя бы чуть-чуть удобнее.
Кроме того, когда вы хотите мотивировать человека на какое-то дополнительное действие (открыть файл, перейти по ссылке), нужно давать пояснение: что именно за документ и чего именно вы хотите в итоге.
Недостаточно отправить ссылку с подписью «интересная информация», потому что человек не понимает, нужно ли ему просто посмотреть и повеселиться или как-то отреагировать.
То есть всегда стоит писать, и что там, и какой обратной связи вы ждете от собеседника.
Цифровой этикет: как правильно общаться и оставаться вежливым в Сети
Диджитал-пространство стало неотъемлемой частью нашей повседневной и деловой жизни. Общение в Интернете больше не ограничивается отправкой писем и чатами с друзьями.
Теперь это видеосовещания, пресс-конференции в режиме онлайн и даже праздники по Zoom.
Какие правила нужно соблюдать во время общения в Сети? The Challenger разбирался в вопросе вместе с экспертом, консультантом по современному этикету и деловому протоколу Татьяной Барановой.
В основе цифрового этикета — те же принципы, которые принято соблюдать при общении офлайн. В Интернете приветствуется вежливость, чувство такта и умение поддержать приятный разговор на заданную тему.
Отправляя письмо или сообщение, не забывайте о том, что вы строите коммуникацию с людьми — даже если не видите их сейчас.
Что допустимо при общении онлайн, а чего следует избегать? В этом материале мы расскажем, как правильно написать деловое письмо, как вести себя в социальных сетях и оставаться вежливым во время звонков в Zoom.
Как написать деловое письмо: 6 главных правил
Во многих компаниях переписка по email — главный способ коммуникации. От того, как вы составите письмо, будет зависеть, поймёт ли вас собеседник и насколько эффективной окажется ваша работа. Что учесть при написании email?
- Чётко обозначьте тему письма. Важно, чтобы адресат, даже не открыв ваше сообщение, понял, о чём пойдёт речь в послании.
Татьяна Баранова
эксперт по практическому этикету
— Главное, чтобы тема письма не была уж слишком конкретной и чересчур длинной. Тема «Итоги совещания от 21.01.2021» лучше, чем «Итоги встречи генерального директора с главами отделов и подразделений компании по вопросам стратегического видения на 2021 год, которая состоялась 21 января в переговорной № 2».
- shutterstock.com
- Всегда начинайте письмо с приветствия. Если вы не знаете, в какое время адресат прочитает ваше сообщение, начать лучше с нейтрального «Здравствуйте». Фраза «Доброго времени суток» многих раздражает, да и формальным такое приветствие не назовёшь.
Татьяна Баранова
эксперт по практическому этикету
— Чтобы успокоить тех, кого раздражает приветствие «Доброго времени суток», хочу заметить, что собеседник всё же планировал проявить вежливость — поздоровался как мог. Было бы хуже, если бы он вообще проигнорировал приветствие и сразу перешёл к делу. Думаю, в некоторых случаях благородный порыв важнее результата.
- Перед отправкой внимательно прочитайте текст, чтобы исключить ошибки и досадные опечатки, многие из которых возникают из-за автозамены.
- Выбирайте удобный шрифт. В деловой переписке избегайте смайликов и цветовых выделений. Чтобы отметить важную информацию, воспользуйтесь функцией подчёркивания.
- Не забудьте в конце поставить подпись. Если требуется, укажите также должность и номер телефона, по которому с вами можно оперативно связаться.
Татьяна Баранова
эксперт по практическому этикету
— Из подписи должно быть ясно, как обращаться к отправителю в ответном письме. Подпись «Иванов А. И.» оставляет слишком широкий спектр вариантов. Особенно это важно, если вы впервые отправляете письмо адресату.
- Старайтесь отправлять деловые письма в рабочее время, при этом не забывайте про разные часовые пояса. При необходимости воспользуйтесь функцией отложенной отправки письма. Несмотря на то что с переходом многих сотрудников на фриланс и удалёнку границы рабочего дня стёрлись, email, пришедший в 3 часа утра 1 января, вызывает как минимум недоумение.
Как оставаться вежливым в социальных сетях и мессенджерах: 7 базовых принципов
Сегодня мы используем социальные сети и мессенджеры как для неформального, так и для делового общения. Вне зависимости от целей принципы коммуникации одинаковы.
Татьяна Баранова
эксперт по практическому этикету
— Все наши действия в онлайн-пространстве так или иначе формируют нашу цифровую репутацию. Не секрет, что сегодня соцсети и активность в Интернете конкретного человека просматривают и при приёме на работу, и даже при выдаче визы.
Наши поступки фиксируются и остаются в Интернете навсегда, поэтому важно осознанно относиться к ведению аккаунтов в социальных сетях. Полностью избавиться от постыдных промахов и необдуманных комментариев или постов будет очень нелегко.
- Оставляя комментарий под чьей-то записью, помните, что её прочитает не только владелец страницы, но и ваши общие друзья, а также (вероятно) незнакомые люди. Подумайте, насколько уместно то, что вы собираетесь написать, не навредит ли это вашей репутации или репутации автора поста. Избегайте компрометирующих выражений и нецензурной брани. Всё это может быть использовано против вас. Даже если вы вступаете в полемику, будьте вежливы и корректны.
- Добавляя человека в друзья в социальной сети, напишите ему короткое сопроводительное сообщение, чтобы поприветствовать и рассказать, кто вы и чем занимаетесь. Некоторые пользователи игнорируют запросы от незнакомцев — и имеют на это полное право.
- Следите за временем. Если вы хотите написать малознакомому человеку и видите, что он онлайн поздно вечером, лучше набраться терпения и дождаться утра. То, что человек находится в Сети, ещё не означает, что он готов общаться по работе в своё свободное время.
Загрузка...
